Contrato y política de uso aceptable

Resumen

La siguiente política de uso ha sido formulada con los siguientes propósitos:

• Mantener la seguridad, confiabilidad y aislamiento de la red y sistemas de ADX™
• Mantener la imagen y la reputación de ADX™ como proveedor responsable de servicios de internet
• Preservar la seguridad, privacidad de los clientes e intereses de ADX™
• Evitar situaciones que puedan comprometer a ADX™ en el ámbito legal
• Preservar el valor de internet como recurso para la información y la expresión libre y responsable
• Restringir las prácticas irresponsables que degradan la utilidad de los recursos de la red y los servicios de internet

Todos los usuarios de los productos WebPartner™ y de los servicios asociados de ADX S.A. están de acuerdo en cumplir y aceptar estos términos y condiciones al momento de suscribir el servicio y/o por el sólo hecho de usar o mantener una cuenta activa en la plataforma de servicio WebPartner™.

El espíritu de estos de términos de uso es asegurar que los clientes están haciendo uso de los servicios WebPartner™ con pleno respeto de los derechos de todos los usuarios de internet y en conformidad con los requerimientos de la red WebPartner™, propiedad de ADX™ Networks y a los derechos de otros clientes que comparten la misma infraestructura.

Esta política de uso no es exhaustiva y ADX™ podrá cambiarla en cualquier momento sin notificación, siendo efectiva al momento de publicada en los sitios web de la compañía. Cualquier reclamo referente a la violación de esta política de uso debe ser enviado a soporte@adx.cl a menos que se cuente con un contrato especialmente adaptado, esta política de uso sobrepasa cualquier contrato con ADX S.A. Sea por escrito, oral, por conducta o cualquier otro.

Comunicación entre ADX™ y el cliente

El sistema administrativo de ADX™ (en adelante Portal de Clientes) está localizado en http://delta.adx.cl/. ADX™ Networks se comunicará con sus clientes principalmente por medio del Portal de Clientes y/o por medio del correo electrónico registrado en la información administrativa y/o técnica proporcionada por el cliente.

Sobre la información proporcionada a ADX™

Todos los clientes deberán mantener actualizada su información de contacto a través del Portal de Clientes o informar oportunamente por medio de un ticket de soporte o por teléfono cualquier cambio en los datos de contacto y/o facturación. ADX™ no es responsable por cualquier incapacidad del cliente para acceder o usar oportunamente el Portal de Clientes.

Término de cuentas

ADX™ se reserva el derecho de rechazar o terminar el servicio a cualquier cliente, en cualquier momento y por cualquier razón, incluida pero no limitada a la violación de nuestra política de uso aceptable de servicios. En caso de que ADX™ termine con el servicio a un cliente por alguna razón diferente a la violación de nuestra política, ADX reembolsará el saldo remanente del periodo de servicio previamente cancelado. ADX no es responsable bajo ninguna circunstancia por cualquier daño resultante por la terminación del servicio.

Pago de servicios

El régimen de pago de los servicios es "periodo por adelantado", a menos que se indique un régimen diferente en las condiciones de pago del producto o servicio. Este periodo podrá ser mensual, trimestral, semestral o anual. Los nuevos clientes deberán pagar por adelantado el primer periodo de todo servicio que soliciten, este pago deberá hacerse efectivo en nuestras cuentas bancarias o electrónicas como condición previa a su habilitación.

Los pagos por servicios de régimen periódico (mensual, trimestral, semestral, etc) se realizarán según nuestro sistema administrativo el primer día de cada mes, el que corresponde a la fecha de vencimiento de los compromisos del cliente.

ADX enviará una notificación de cobro 10 días antes de la fecha de vencimiento. Si el pago no es recepcionado y confirmado por ADX™ dentro de los 10 días siguientes a la fecha de vencimiento, la cuenta del cliente será suspendida automáticamente. La cuenta del cliente será eliminada al pasar 8 días o más en estado de suspensión. Las cuentas canceladas luego del vencimiento estarán sujetas al pago de intereses dentro de los rangos que permite la ley, la aplicación de este cobro será criterio de ADX™.

ADX™ entiende como "pago confirmado" todo depósito disponible en nuestras cuentas bancarias y/o electrónicas de la empresa, pago por tarjeta de crédito aprovado, pago efectuada en alguna de nuestras sucursales, ya sea en efectivo o por medio de cheque adecuadamente emitido. El cliente declara comprender que todo pago girado por medio de cheque está sujeto a un eventual retrazo administrativo para su procesamiento. En el caso delos servicios pagados luego de caer en estado de morosidad, ADX sólo reconoce un pago en cheque como "pago confirmado" cuando se registra el monto como "disponible" en nuestras cuentas bancarias. Los depósitos en "retención" no serán considerados por nuestro sistema como pago confirmado, por lo que el cliente tendrá 3 días de anticipación a la fecha tope de pago).

Tarifas administrativas

• Cheques protestados: Cargo de $13.500 CLP (trece mil quinientos) pesos por el reproceso de pago. Los clientes con cheques protestados deberán efectuar futuros pagos con otro medio de pago.
• Reactivación: Clientes que quieren reactivar cuentas cerradas por no pago o abandono deberán pagar una tasa de reactivación de de $10.000 CLP (diez mil) pesos adicionales al arancel de renovación. Clientes con cuentas eliminadas que desean recuperar sus datos deberán pagar una tasa de $54.000 CLP (cincuenticuatro mil) pesos por el servicio de recuperación de datos, en el caso que esta recuperación sea posible de efectuar, se fijará un plazo a criterio del departamento de operaciones. La recuperación se inicia una vez pagada la tasa correspondiente.
• Cambios de planes de hosting: Clientes que determinan cambiar a un plan de menor precio en la misma plataforma WebPartner™ deberán pagar una tasa de servicio de $10.000 CLP (diez mil) pesos previo al descenso de plan. Sólo es posible hacer downgrade a un plan que tenga capacidad para almacenar los datos existentes en la cuenta y adicionalmente a un plan de servicio que esté vigente.

Cancelación

WebPartner™ renovará los servicios automáticamente a menos que el cliente los cancele expresamente con al menos 30 días de anticipación al vencimento. Para efectuar una cancelación puede efectuarla desde el portal de clientes o pedir asistencia a un asesor en nuestra mesa central (+56 2 584 7337) en horarios de oficina, de lunes a viernes entre 9 y 18:30 hrs. Las cancelaciones no liberan al cliente de pagar cualquier pago pendiente por servicios anteriores o servicios profesionales.

Leyes chilenas

El Cliente es responsable de cumplir con las leyes chilenas, leyes federales, estatales y locales de los Estados Unidos y de cualquier otro país en el que el cliente tenga residencia o se comunique por internet o en el que ADX™ o alguna de sus filiales tenga compromisos comerciales o tenga infraestructura. El cliente no podrá participar o apoyar ninguna actividad ilegal a través de los servicios que contrata con ADX™. ADX™ no controla o verifica el contenido y/o la naturaleza del tráfico de mail desde y a sus servidores o red, salvo cuando se sospecha de abuso en el envio de mail masivo. Periódicamente se realizan auditorías de seguridad a nuestros equipos, en estas circunstancias personal debidamente capacitado podrá verificar la naturaleza de los contenidos alojados por nuestros clientes. Este tipo de auditoría es totalmente confidencial.

Uso y acciones del cliente sobre los servicios

Los servicios de ADX™ son proporcionados tal como son y serán usados por el cliente bajo su propio riesgo. ADX™ no provee ningún tipo de garantía, expresa o implícita, incluyendo garantías de lucro o satisfacción de cualquier propósito específico. ADX™ no es responsable por daños de software o hardware, pérdida de datos o cualquier otra pérdida o daño personal o finaciero como resultado del uso, o de la incapacidad de usar el servicio. Nuestro compromiso estará limitado al monto generado por los cobros del servicio.

El cliente es responsable por todas las acciones que efectúe por medio del servicio contratado. Como una condición de servicio, el cliente acuerda indemnizar y liberar de responsabilidad a los socios, gerentes, empleados, representantes y accionistas de ADX™ por cualquier evento perjudicial causado por una acción originada a partir del uso del servicio.

Restricciones de uso de los servicios de hosting compartido

Los siguientes términos de uso aplican sólo a los clientes de servicios WebPartner™ (servicios de hosting compartido de ADX™).

Recursos de Servidores

Todo sitio web que usa una gran cantidad de recursos de servidor (ya sea, pero no limitado a memoria, cpu, recursos de red) tendrá las opciones de pagar arancel adicional por sobreconsumo (el cual dependerá de los recursos requeridos y podría requerir cambio de servidor para satisfacer las necesidades de recursos y brindar, a la vez estabilidad a los demás clientes afectados por la sobrecarga), reducir los recursos usados hasta alcanzar un nivel aceptable o hacer upgrade a un servicio dedicado más apropiado. ADX™ determinará a su solo árbitro qué es lo que es considerado como un consumo excesivo de recursos. Todas las cuentas de hosting WebPartner™ cuentan con un límite de almacenamiento de 5000 (cinco mil) archivos por cuenta. Para almacenar más de 5000 archivos por cuenta el cliente deberá pagar un monto adicional equivalente al valor total del plan por cada bloque adicional de 5000 archivos. Cualquier cuenta de hosting que esté consumiendo excesivos recursos de manera que afecte negativamente el rendimiento del servidor o de la red, podrá ser suspendida sin necesidad de notificación previa. ADX™ se reserva el derecho de reponer el servicio o suspenderlo de manera indefinida de acuerdo a los méritos de cada caso.

Spamming

Enviar correo no solicitado masivo y/o comercial sobre internet (conocido como Spamming) está prohibido independiente de si causa problemas de sobrecarga de recursos o afecta el servicio de los demás clientes. El término spamming además incluye pero no está limitado a mantener una política de smtp abierto, utilizar el servicio de otro proveedor para efectuar campañas publicitarias abusivas haciendo referencia en dichas campañas a sitios alojados en la red de WebPartner™, ADX™ o alguna de sus filiales, vender o distribuir software para efectuar spamming u ofrecer o promocionar servicios que facilitan el spamming. Los infractores deberán cancelar una multa mínima de $100.000 (cien mil) pesos chilenos y enfrentar la suspensión inmediata de los servicios que mantienen con ADX™ y cualquiera de sus filiales. ADX™ se reserva el derecho de determinar a su entera discreción qué constituye una violación de esta provisión.

Scripts CGI

Cualquier script que implique un riesgo de seguridad o sea sospechoso de afectar el rendimiento del servidor o la integridad de la red WebPartner™ será suspendido o eliminado sin notificación previa. ADX™ no permite scripts cgi compartiendo recursos con otros sitios alojados en otros servidores o cualquier script utilizado con propósitos de abuso de cualquier tipo.

Chat Rooms

WebPartner™ y ADX™ no permite a ningún cliente instalar sus propias salas de chat, los sistemas de chat tienden a usar recursos significativos en los servidores y por esta razón no están considerados como una opción en las cuentas de hosting. Sistemas de chat basados en scripts CGI, php o cualquier otro sistema están considerados en esta restricción. Los sistemas de chat basados en clientes java que ingresan a servicios IRC remotos deben ser evaluados, algunos pueden ser usados con seguridad en la medida que la conexión sea efectuada desde el lado del cliente.

Programas en segundo plano cron jobs

WebPartner™ puede permitir la ejecución de scripts en segundo plano bajo ciertas condiciones. Estos recursos serán considerados de manera individual y podrían implicar cargos adicionales basados en el uso de recursos de sistema y en el mantenimiento operacional requerido. La ejecución de scripts php o perl, entre otros, utilizando la opción de trabajos programados debe ser usada con responsabilidad y teniendo en cuenta los principios presentes en esta política de uso. Los abusos de recursos causados por trabajos programados son considerados como abusos genéricos y rigen las mismas medidas expresadas en este documento.

IRC

WebPartner™ y ADX™ no permite ningún tipo de servicio IRC o bot de IRC desde su red y plataforma de servidores.

Distribución de software y descargas masivas

Las cuentas de hosting de WebPartner™ no están diseñadas para ser empleadas como sistema de distribución de software y archivos de gran tamaño o decargas masivas. Si necesitas este tipo de servicio debes contactar al departamento de ventas (ventas@adx.cl) para cotizar una opción apropiada a las necesidades de tu proyecto.

Servicios de apliación, ASP o SaaS

Los servicios de hosting WebPartner™ no han sido diseñados para por su intermedio potenciar una plataforma de ejecución de aplicaciones administrativas y/o productivas de cualquier tipo o potenciar productos de software como servicio. Si necesitas este tipo de solución debes optar por otra alternativa. Por favor contacta a nuestro departamento de ventas (ventas@adx.cl).

Archivos multimedia

Los archivos multimedia están definidos como archivos de gráficos, audio y video. Las cuentas de hosting de WebPartner™ no podrán ser usadas con el propósito de distribuir y almacenar cantidades poco usuales de archivos multimedia. Cualquier sitio web cuyo espacio de disco destinado a almacenar archivos multimedia exceda el 70% de su espacio total será considerado como sitio que usa o distribuye una cantidad no usual de archivos multimedia.

Bases de datos

Cualquiera sea el tamaño de la o las bases de datos alojadas en una cuenta de hosting dentro de los servidores de hosting WebPartner™, no podrá exceder al 10% del tamaño de almacenamiento disponible en la cuenta de hosting. Está expresamente prohibido utilizar bases de datos alojadas en cuentas WebPartner™ para potenciar aplicaciones empresariales y sistemas de cualquier tipo que no correspondan a las actividades propias de un sitio web dinámico independiente y referente a la actividad explícita que la publicación indica.

Cross scripting y “account clustering”

Está expresamente prohibido utilizar los recursos de las cuentas de hosting WebPartner™ para potenciar sitios externos o web alojadas fuera de la red WebPartner™. Ninguna parte de los recursos disponibles en una cuenta WebPartner™ podrá ser usada como complemento en una red de recursos asociados a un propósito común complementada por servicios localizados de manera diversa. Esto incluye el script clustering entre cuentas localizadas dentro de la red WebPartner™.

Venta o arrendamiento de servicios derivados de recursos de servidor

Se prohibe subarrendar los servicios contratados a WebPartner™ o comercializar servicios derivados del poder de cómputo, ancho de banda y almacenamiento disponible en las cuentas. En esta categoria entran servicios de descarga de archivos, redes de publicidad que operen sin la supervisión de ADX™ y todos los usos comerciales que establezcan un parámetro de cobro asociado a eventos que generan uso de recursos, como impresiones de banner, descargas de software, links referidos, entre otros. Los servicios de este tipo deberán consultar con ventas (ventas@adx.cl) la factibilidad técnica y la recomendación de un producto apropiado.

Feed RSS

Los propietarios de blogs y otros servicios de información que soportan RSS deben tener cuidado de controlar la cantidad de accesos simultáneos y la frecuencia de conexión a sus feeds RSS de manera de evitar situaciones de abuso. El uso exagerado de recursos por parte de este tipo de aplicación será considerado un abuso genérico de recursos por parte del cliente. Se recomienda externalizar el feed RSS en agentes externos, quienes se encargan de la divulgación de los contenidos consultados de manera única a la cuenta alojada en WebPartner™.

Renovación de cuentas

Con el fin de garantizar que los servicios no serán interumpidos, todos los servicios, incluyendo pero no limitados a hosting, dominios y cualquier otra característica, serán automáticamente renovados al final del ciclo de servicio. Los servicios serán renovados por el mismo período de servicio contratado con anterioridad. Las tarifas de renovación continuarán siendo las mismas del periodo anterior a menos que una nueva tarifa sea notificada con al menos 30 días de anterioridad a la renovación. El cliente será responsable de pagar el arancel de renovación. En el caso de no requerir el servicio por un nuevo periodo y para efectos de evitar el pago por renovación, el cliente deberá efectuar el proceso de cancelación con al menos 30 días de anticipación a la fecha de expiración de la suscripción. En el caso de fallar en efectuar el proceso de cancelación de manera oportuna, el cliente estará obligado a renovar el servicio por un periodo igual al contratado en el periodo anterior. Esta obligación no expira a pesar descontinuar el uso de la cuenta. El cliente autoriza a ADX™ a requerir el pago de los aranceles de renovación por medio de una agencia de cobranza externa si procediera y al cobro de interés y cargos de cobranza en el caso de incumplimiento. Las renovaciones de nombres de dominios sólo se efectúan una vez que el pago es recaudado satisfactoriamente por ADX™.

Recomendaciones de seguridad

Debido a la naturaleza global de Internet, ADX™ recomienda a sus clientes que no envíen información sensible como números de tarjeta de crédito u otra información personal por medio de e-mail o cualquier otro servicio de Internet a menos que un método de encriptación apropiado sea utilizado. En el caso de los servicios de colocación o housing, el cliente es totalmente responsable de la seguridad e integridad de sus propios servicios, incluyendo los servidores de Internet. ADX™ no será responsable de ninguna brecha o violación de seguridad que puediera ocurrir. El cliente acuerda indemnizar y liberar de responsabilidad a ADX™ ante de cualquier contingencia legal o financiera derivada de una brecha o atentado a la seguridad en un servicio operado por el cliente.

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