Contrato y política de uso aceptable

Resumen

El siguiente contrato y política de uso aceptable han sido formulados con las siguientes intenciones:

• Mantener la seguridad, confiabilidad y aislamiento de la red y sistemas de ADX
• Preservar el valor de internet como recurso para la información y la expresión libre y responsable
• Preservar la seguridad y privacidad de los clientes de ADX
• Restringir las prácticas irresponsables que degradan la utilidad de los recursos de la red y los servicios de internet
• Evitar situaciones que puedan comprometer a ADX en el ámbito legal
• Mantener la imagen y la reputación de ADX como proveedor responsable de servicios de internet

Indice

1. Comunicación entre ADX y el cliente
2. Sobre la información proporcionada por el cliente a ADX
3. Privacidad de la información proporcionada por el cliente
4. Término de cuentas
5. Cambios y modificaciones en los términos de servicio
6. Pago de servicios
7. Ancho de banda
8. Leyes Chilenas
9. Uso y acciones del cliente sobre el servicio
10. Recomendaciones de seguridad
11. Acerca del contrato

Comunicación entre ADX y el cliente

El sistema administrativo de ADX (en adelante Portal de Clientes) está localizado en http://clientes.adx.cl/. ADX Networks se comunicará con sus clientes principalmente por medio del Portal de Clientes y/o por medio del correo electrónico registrado en la información administrativa y/o técnica proporcionada por el cliente. Información sobre adiciones o modificaciones a este contrato, como también cambios que involucran el servicio proporcionado al cliente, se entenderán informados oportunamente desde el momento que son publicados en el Portal de Clientes o enviados por medio de correo electrónico.

Sobre la información proporcionada por el cliente a ADX

Todos los clientes deberán mantener actualizada su información de contacto a través del Portal de Clientes o informar oportunamente por medio de un ticket de soporte por teléfono cualquier cambio en los datos de contacto y/o facturación. ADX no es responsable por cualquier incapacidad del cliente para acceder o usar oportunamente el Portal de Clientes.

Término de cuentas

ADX se reserva el derecho de rechazar o terminar el servicio a cualquier cliente, en cualquier momento y por cualquier razón, incluida pero no limitada a la violación de nuestra política de uso aceptable de servicios. En caso de que ADX termine con el servicio a un cliente por alguna razón diferente a la violación de nuestra política, ADX reembolsará el saldo remanente del periodo de servicio previamente cancelado. ADX no es responsable bajo ninguna circunstancia por cualquier daño resultante por la terminación del servicio.

Cambios y modificaciones en los términos de servicio

ADX puede hacer cambios a estos términos y condiciones de servicio en cualquier momento. Estos cambios tendrán efecto 30 días calendario luego de que el cliente es notificado apropiadamente. Si el cliente no está de acuerdo con las modificaciones incorporadas a este documento, deberá descontinuar el uso del servicio inmediatamente y contactar a ADX para cancelar su cuenta. Si el cliente continúa utilizando el servicio, sin mediar comunicación alguna, se entenderán por aceptadas las nuevas condiciones y/o modificaciones.

Pago de servicios

El régimen de pago de los servicios es "periodo por adelantado", a menos que se indique un régimen diferente en las condiciones de pago del producto o servicio. Este periodo podrá ser mensual, trimestral, semestral o anual. Los nuevos clientes deberán pagar por adelantado el primer periodo de todo servicio que soliciten, este pago deberá hacerse efectivo en nuestras cuentas bancarias o electrónicas como condición previa a su habilitación.

Los pagos por servicios de régimen periódico (mensual, trimestral, semestral, etc) se realizarán según nuestro sistema administrativo el primer día de cada mes, el que corresponde a la fecha de vencimiento de los compromisos del cliente.

ADX enviará una notificación de cobro 10 días antes de la fecha de vencimiento. Si el pago no es recepcionado y confirmado por ADX dentro de los 10 días siguientes a la fecha de vencimiento, la cuenta del cliente será suspendida automáticamente. La cuenta del cliente será eliminada al pasar 8 días o más en estado de suspensión. Las cuentas canceladas luego del vencimiento estarán sujestas al pago de intereses dentro de los rangos que eprmite la ley, la aplicación de este cobro será criterio de ADX.

ADX entiende como "pago confirmado" todo depósito disponible en nuestras cuentas bancarias y/o electrónicas de la empresa, pago por tarjeta de crédito aprovado, pago efectuada en alguna de nuestras sucursales, ya sea en efectivo o por medio de cheque adecuadamente emitido. El cliente declara comprender que todo pago girado por medio de cheque está sujeto a un eventual retrazo administrativo para su procesamiento. En el caso delos servicios pagados luego de caer en estado de morosidad, ADX sólo reconoce un pago en cheque como "pago confirmado" cuando se registra el monto como "disponible" en nuestras cuentas bancarias. Los depósitos en "retención" no serán considerados por nuestro sistema como pago confirmado, por lo que el cliente tendrá 3 días de anticipación a la fecha tope de pago).

Documentos de pago: Todo cheque, orden de dinero y/o cualquier documento de pago que, eventualmente sea proporcionado por el cliente y aceptado por ADX, que no pueda ser cobrado ya sea por falta de fondos u otro motivo, estará sujeto a un cargo administrativo de $5.000 pesos Chilenos.

Notificaciones de cobro: Las notificaciones de cobro son enviadas de acuerdo a la lista de precios vigente, publicada en ADX Care. El cliente podrá terminar una cuenta o servicio en cualquier momento, pero es responsable de los pagos pendientes. Con respecto a la facturación de régimen mensual, el cliente es responsable por los cargos del mes en curso. Las cuentas prepagadas, tales como planes semestrales, anuales, etc. no serán reembolsables si es el cliente quien termina su cuenta antes de que el periodo pre-cancelado expire o si el cliente es suspendido por causa de violación de nuestra política de uso aceptable. Cualquier servicio contratado durante un mes dado, sera prorrateado desde la fecha de inicio del servicio hasta el último día del mes.

Cobros: Si cualquier cobro mensual o parte de el es cuestionado por el cliente, la cuenta igualmente debera ser pagada en la fecha de vencimiento correspondiente. Cualquier crédito que se origine como resolución de la disputa se vera reflejado en la cobro del mes subsecuente.

Valores de servicio: ADX puede modificar el precio de cuentas o servicios en cualquier momento. Los aumentos tarifarios tendrán efecto 30 días calendario a partir de la notificación apropiada al cliente. El cliente podrá optar por suspender el servicio para evitar el aumento del precio.

Ancho de banda

El ancho de banda será cobrado de acuerdo a la regla del 95% perceptible: Todas las muestras de transferencia de datos de un mes serán ordenadas de mayor a menor y el 5% más alto, será descartado. El valor de consumo más alto presente aún en las muestras corresponde al número "95% perceptible", el que será utilizado para calcular la razón de consumo de ancho de banda para ese mes. ( si es que sobrepasa el nivel suscrito por el cliente ). El valor cobrado se basara en las tarifas vigentes según tipo de servicio.

Leyes Chilenas

El Cliente es responsable de cumplir con las Chilenas, leyes Federales, Estatales y locales de los Estados Unidos y de cualquier otro país en el que el cliente tenga residencia o se comunique por Internet. El cliente no podrá participar o apoyar ninguna actividad ilegal a través de los servicios que contrata con ADX. ADX no controla o verifica el contenido y/o la naturaleza del tráfico de mail desde y a sus servidores o red salvo cuando se sospecha de abuso en el envio de mail masivo. Periódicamente se realizan auditorías de seguridad a nuestros equipos, en estas circunstancias personal debidamente capacitado podrá verificar la naturaleza de los contenidos alojados por nuestros clientes. Este tipo de auditoría es totalmente confidencial.

Uso y acciones del cliente sobre el servicio

Los servicios de ADX son proporcionados tal como son y serán usados por el cliente bajo su propio riesgo. ADX no provee ningún tipo de garantía, expresa o implicita, incluyendo garantías de lucro o satisfacción de cualquier propósito específico. ADX no es responsable por daños de software o hardware, pérdida de datos o cualquier otra pérdida o daño personal o finaciero como resultado del uso, o de la incapacidad de usar el servicio. Nuestro compromiso estará limitado al monto generado por los cobros del servicio.

El cliente es responsable por todas las acciones que efectúe por medio del servicio contratado. Como una condición de servicio, el cliente acuerda indemnizar y liberar de responsabilidad a los socios, gerentes, empleados, representantes y accionistas de ADX por cualquier evento perjudicial causado por una acción originada a partir del uso del servicio

Recomendaciones de seguridad

Debido a la naturaleza global de Internet, ADX recomienda a sus clientes que no envíen información sensible como números de tarjeta de credito u otra información personal por medio de e-mail o cualquier otro servicio de Internet a menos que un método de encriptación apropiado sea utilizado. En el caso de los servicios de colocación o housing, el cliente es totalmente responsable de la seguridad e integridad de sus propios servicios, incluyendo los servidores de Internet. ADX no será responsable de ninguna brecha o violación de seguridad que puediera ocurrir. El cliente acuerda indemnizar y liberar de responsabilidad a ADX ante de cualquier contingencia legal o financiera derivada de una brecha o atentado a la seguridad en un servicio operado por el cliente.

Acerca del contrato

Si alguna parte de este contrato fuera encontrada contradictoria con respecto a cualquier ley federal, estatal o local, el resto del contrato continuará siendo vigente. Si usted tiene alguna duda referente a este contrato, por favor comuniquese con nuestro departamento legal.

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